XMF-FORM-COM-005 · Commercial & Relation client
Expérience client et qualité de service
Transformer la relation client en levier de fidélisation et de croissance.
Formation pour améliorer l’accueil, la prise en charge, le traitement des réclamations et la fidélisation.
Durée2 jours
FormatSession intra-entreprise
PropositionOffre personnalisée
Programme principal
- • Parcours client
- • moments de vérité
- • qualité de service
- • réclamations
- • fidélisation
- • mesure satisfaction.
Livrables
- • Carte parcours client
- • script accueil
- • fiche réclamation
- • plan d’amélioration expérience client.
Public cible
Équipes commerciales, accueil, support client, retail, services
Le programme et la proposition sont adaptés au pays, au nombre de participants, au format et au niveau de personnalisation attendu.
Méthodologie pédagogique
Mises en situation; analyse de parcours; jeux de rôle; plan d’amélioration service.